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登陆12306的首页，点击购票。12306的官网为：http://www.12306.cn/mormhweb/
在点击登陆的右边有忘记用户名/密码。
在弹出的页面输入你注册时候的邮箱和验证码，在点击提交即可。
就会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。
在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了。
其它方式：须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈。
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